抖店飛鴿客服工作臺是一款專為抖音電商打造的線上客服平臺，提供商家與用戶線上便捷交流的服務(wù)平臺，支持抖音、今日頭條、西瓜視頻等多個售賣渠道，提高商品銷售量，軟件擁有商品交易、店鋪管理、售后服務(wù)、工單系統(tǒng)等，幫助商家便捷式管理店鋪，感興趣的小伙伴快來kk下載吧

抖店飛鴿客服工作臺電腦正式版軟件功能

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接;

【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、支付前訂單改價功能

用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能，進(jìn)行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。

【權(quán)限要求】

訂單價格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

(1)一鍵改價：

一鍵改價可以實現(xiàn)對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據(jù)減去運費后的優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總€商品上。改價時會對客服輸入的金額進(jìn)行校驗，如果高于當(dāng)前價格或者實付金額過低，都會提醒客服注意。

改價完成后，可以自動對消費者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費者及時完成支付。

(2)常規(guī)改價：

常規(guī)改價支持對訂單中的子商品進(jìn)行價格修改，輸入折扣可以自動計算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點擊*新，即會展示最新金額和改價的金額

(3)訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費者確認(rèn)和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。

抖店飛鴿客服工作臺電腦正式版軟件特色

1、一站式經(jīng)營

開通抖店后，您可以通過內(nèi)容到數(shù)據(jù)到服務(wù)全方位的抖店產(chǎn)品，實現(xiàn)商品交易、店鋪管理、售前&售后履約、第三方服務(wù)市場合作等全鏈路的生意經(jīng)營。

2、多渠道拓展

開通抖店后，您可以在抖音、今日頭條、西瓜、抖音火山版等渠道進(jìn)行商品分享，一家小店，多條售賣渠道。

3、開放式服務(wù)

第三方服務(wù)市場合作：抖店連同第三方服務(wù)市場，可助力商家在商品管理、訂單管理、營銷管理、客服等全經(jīng)營鏈路實現(xiàn)效率提升。

4、雙路徑帶貨

商家自營：抖店商家可實現(xiàn)在平臺的持續(xù)經(jīng)營，可通過商家自播實現(xiàn)生意生意的新增長。

達(dá)人帶貨：商家在抖店不僅可以自播帶貨，也可以申請加入精選聯(lián)盟，邀請平臺達(dá)人幫助帶貨。

抖店飛鴿客服工作臺電腦正式版常見問題

1、為什么飛鴿客戶端無法登錄，預(yù)警權(quán)限不足?

主要業(yè)務(wù)賬號請使用頭條賬號、火山和抖音賬號先登錄。這是創(chuàng)建商店的登錄方法。如果無法登錄，請使用龐大的引擎賬號登錄。如仍有疑問，請反饋給值班飛鴿。

對于商家的子賬號，可以先用頭條賬號登錄。如果無法登錄，請使用龐大的引擎賬號登錄。如果還有什么問題，請反饋給飛鴿服務(wù)員。

2、為什么脫機(jī)消息過了這么久才分配給我?

離線消息是指用戶在非工作時間咨詢客服，或者在排隊過程中用戶主動離開且不返回IM頁面時，系統(tǒng)會結(jié)束會話，將會話放入離線消息中;離線消息有單獨的處理列表。商家可以安排單獨的人員在下班后處理，也可以在商家客服空閑時系統(tǒng)自動分配下線消息。客服可以在單獨的列表中找到離線消息并進(jìn)行處理，或者打開“離線消息訪問”，系統(tǒng)會自動將需要處理的消息分配給客服。

3、關(guān)掉機(jī)器人后，為什么還繼續(xù)回復(fù)?

短語和常見問題，無論機(jī)器人是否關(guān)機(jī)，只要用戶進(jìn)入會話，系統(tǒng)都會自動發(fā)送;如果機(jī)器人關(guān)機(jī)，用戶說話直接連接人類客服，機(jī)器人不會回復(fù)。