京麥工作臺商家版是一款針對京東賣家商家使用的，主要是為賣家朋友服務，免費的客戶端工具軟件。有了它可以幫助大家不登陸商家后臺就能進行訂單生產，快速實現訂單下載發貨流程。商家助手支持訂單批量出庫、批量打印發貨單、快遞單模板的可定制化、批量打印快遞單，針對某些快遞單還能自動生成運單號，省下了大量人工填寫的工作。

京麥工作臺商家版功能

批量上傳商品

·批量導入導出商品

·導入淘寶CSV

·批量修改商品屬性

·創建商品模板，快速創建新品

·批量導入庫存

·按SKUID導出商品

訂單管理：·快遞單模板自定義

·出庫單模板自定義

·批量打印快遞單

·批量出庫及打印出庫單

·訂單導出

·下載歷史訂單

支持商家子賬戶：

·與商家后臺統一子賬號權限管理·根據子賬號權限分配商品管理和訂單管理

其他管理：

·一鍵打開各種常用工具

·一鍵打開并登錄IM客戶端

使用方法

LBP/SOPL、SOP類型商家出庫：

選擇快遞公司快遞公司需要在商家后臺中“我的配送”進行添加，然后在助手出庫界面點擊“更新新流”，更新至本地。

i輸入運單號當批量出庫時，輸入的是起始運單號，為保證運單號校驗正常，請確保本地存在所選擇物流公司的模版，如果沒有該模版，可以點擊“下載模版”進行下載。

合并訂單當SOP商家選擇多個訂單進行批量出庫時，合并(收貨人姓名，手機及地址)相同的的訂單;而對于LBP/SOPL商家，合并(配送中心)相同的訂單。合并的訂單將使用用一個運單號。默認勾選“合并出庫”，如不需要合并，請去掉勾選。

2)海外購商家出庫界面如下圖，只需點擊”出庫”按鈕即可，出庫過程中可點擊”取消”或者”×”，中斷出庫

　3.出庫完成后，如果訂單成功出庫或者重復出庫，都會跳到右邊的Tab頁，LBP/SOPL為”發往京東配送中心”、SOP為”已出庫”、海外購為”等待境內發貨”;如果訂單為出庫失敗，則依然在當前Tab頁。訂單如存在異常(出庫失敗、重復出庫等)，其條目顏色將變為橙黃色。

常見問題

售后/咚咚一鍵外呼功能操作手冊
一、電話服務開通
如您從未開通過咚咚電話功能，可使用主賬號登錄商家后臺，在“售后客服—京東客服管家”路徑下進入客服管家，點擊“服務商管理—咚咚電話設置”后可看到“開通服務”按鈕，點擊后即可開通。
二、通話時長充值
開通咚咚電話服務后，使用主賬號進入咚咚電話設置中可看到充值按鈕，點擊跳轉至“京東通信能力平臺”即可完成語音包購買。完成購買后返回客服管家刷新頁面，即可同步最新的余額信息。
三、權限設置

點擊“添加授權”按鈕后，可向對應客服人員設置功能使用權限并綁定對應的呼出電話號碼。

注：

①咚咚電話使用權限不會默認分配給客服，需要單獨設置分配給具體哪些賬號；

②可以按咨詢組整體開通授權，也可單獨為每個客服開通授權；

③需要設定每個客服要使用的電話號碼。可以是手機，也可以是固話，但不能是分機號；

④信息錄入以后，相關客服即可在咚咚工作臺客戶端/自主售后(新)模塊中使用電話功能了。

四、一鍵外呼功能使用

4.1、咚咚工作臺一鍵外呼

通過咚咚工作臺會話欄上的電話功能，即可向當前消費者發起電話請求。電話功能默認向消費者的京東賬號所綁定手機號發起呼叫，您也可以選擇更多相關電話進行呼叫。

注：如消費者未下單，需要先經過消費者的同意方可呼叫成功，具體操作按系統提示執行即可。

4.2、自主售后(新)一鍵外呼

登錄商家后臺，進入“售后客服—自主售后(新)”菜單后，可在“售后服務單列表頁/詳情頁”看到電話外呼按鈕，點擊后即可向申請該服務單的消費者手機號發起呼叫。

注：售后一鍵外呼功能下，允許呼叫消費者的時間為上午10:00-晚上20:00，不在此時間段時功能無法使用。
 
店鋪星級迭代常見問題

1、Q：風向標排名是“--”是什么原因？

A：①店鋪無主營二級類目；②店鋪所屬主營二級類目下商家數量不足；③除“商品質量”外，需至少三項因子有得分。

2、Q：你好，我想問一下，現在風向標的評價滿意度的計算邏輯是怎么樣的？

A：商品評價滿意度=近30天評價的（1*一星評價數量+2*二星評價數量+3*三星評價數量+4*四星評價數量+5*五星評價數量）*2/近30天的評價總量。

3、Q：特殊商品類目售后服務時長會被剔除嗎？

A：贈品類、補差類等特殊商品所申請的售后服務單會被剔除哈。

4、Q：您好星級考核的紅綠燈是在哪里查看呀？

A：商家后臺-體檢中心-基礎考核

5、Q：您好 麻煩問一下前端展示的這部分圖標，透標規則在后臺哪里查看到？

A：商家朋友，后臺正在改造，當前是如果您單項得分在行業內排名前10%且星級在4星以上，就會點亮圖標呀。