蘇寧云信工作臺是一款蘇寧的客服云信工作平臺。蘇寧云信客服客戶端是蘇寧專為賣家們打造的一個客服軟件，是賣家的好幫手，為商家朋友能夠與買家更好的進行溝通。

云信工作臺功能

多會話管理
溝通便捷
支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了。
會話轉(zhuǎn)移 提升效率
支持會話向不同通道，不同個人等個性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。
會員 訂單信息 會話小結(jié)
會員信息，訂單信息充分展示，會話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來襲啦。
服務(wù)監(jiān)控 實時掌控
實時監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

使用方法

商戶管理員操作
針對蘇寧易購商戶，需通過登錄蘇寧易購在線客服客戶端（云信）/云臺助手APP在線客服，受理來自蘇寧易購店鋪頁/商品詳情頁/訂單中心的在線客服咨詢。
登錄商家主賬號賬號及密碼，找到“ 賬號管理“
子賬號管理、客服分組；
商戶管理員操作篇—賬號管理
首頁布局分為導航欄、賬號概況、公告、快捷鏈接、操作指引、常見問題、服務(wù)應(yīng)用；
注：子賬戶初始數(shù)量為20，如需增加子賬戶，請點擊申請更多進行申請；申請后會有商戶運營管理部門進行審核，關(guān)注審核結(jié)果即可；
1.子賬號可滿足公司員工賬號個性化授權(quán)需求。如客服、運營。
2.第一次新建子賬號時必須新建崗位。崗位可進行權(quán)限關(guān)聯(lián)。
3.崗位信息相同的子賬號功能授權(quán)相同，崗位信息不同的子賬號功能授權(quán)不同。
4.打星號的為必填選項；
商戶管理員操作篇-賬號管理-客服分組
系統(tǒng)管理員、售前客服、售后客服點擊進入管理“添加客服、移到其他組、移除客服”；
商戶管理員操作篇-客服管理
客服管理分為：客服會話查詢、客服接待設(shè)置、客服權(quán)限設(shè)置、服務(wù)通道管理、小結(jié)類型管理；
服務(wù)通道管理：售前通道：為顧客進入咨詢通道，所有的店鋪頁顧客四級頁訂單進入都進入此通道，售后通道用于內(nèi)部轉(zhuǎn)接使用；
服務(wù)通道設(shè)置：會話關(guān)閉時長、通道歡迎語、客服全離線時，通道離線提示語，支持自定義設(shè)置內(nèi)容；
小結(jié)單類型管理：針對店鋪產(chǎn)生的對話可進行小結(jié)類型設(shè)置，設(shè)置完成后客服服務(wù)完可進行點選；
智能營銷推送消息設(shè)置：自動推送服務(wù)設(shè)置，涵蓋上新開關(guān)、熱銷開關(guān)，開關(guān)默認打開，支持關(guān)閉；

常見問題

1、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失敗？
可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動電腦。
2、子賬號提示未啟用，無法登錄？
使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設(shè)為啟用。
3、一個賬號不夠用，如何申請子賬號？
商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。
4、歷史會話如何查詢？
登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。
5、登錄用戶名，密碼如何獲取？
商家客服入駐時設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。

以上便是KK下載給大家分享介紹的云信工作臺電腦版，希望可以幫到商家們！